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绝大部分快递投诉源自网购

2012-10-15 13:37:18    来历:墨客万博体育官网    阅读次数:    字号:TT

    11月份的电商年度大战又要打响,国家邮政局、我国快递协会现已布置各大快递公司备战。13日,“第六届我国国际物流与供应链协作开展高峰论坛暨第五届上海浦东现代物流高峰论坛”在上海举办,会议泄漏:快件丢失事例中90%以上为网购快件,95%以上的快递投诉也来自网购快件;赶快树立网购电商与快递的联动机制已成燃眉之急。 

    徐勇称,“网购”快件占到全国快件总量的58%左右,“网购”快件收入占到40%左右;85%的“网购”快件由特许加盟形式的民营快递企业承运。“快递式的物流服务是‘网购’商家或许渠道的最佳方法,按照作业流程,假如快递没有完结‘网购’物流,其‘网购’的资金流就不能完成。”因而,快递业与“网购”工业这些年彼此助推,高速开展。记者从“第六届我国国际物流与供应链协作开展高峰论坛暨第五届上海浦东现代物流高峰论坛”了解到,申通快递在快件高峰期降临之际,新成立了华东等五大片区,许诺要点城市推行24小时件,全面进步全网络48小时件的时效,缩短72小时件的运营时刻;中通的日快件量已打破210万件,该公司江浙沪皖辖区转运部门对中转路由、班车发车和抵达时刻进行整理,规范及优化处理班车线路,进步快件中转的时效。

    徐勇指出, 现在快递与电商在服务链的环节上没有按照《合同法》 清晰两边权力与责任,比方:包装资料的运用;增值服务的内容(是否开箱验视,以及验视的流程、时刻、退换货处理);增值服务的收费规范;快递服务时限的规范;投递的频次和收费规范(假如未遇收件人,快递需二次、三次上门);快件破损、丢失、延误的补偿或补偿规范等。 

    现在,电商年度大战现已进入倒计时,国家邮政局、我国快递协会要求快递公司与电商信息同享,相互自动协作,协作共赢。“理顺网购与快递的联络,赶快树立联动开展机制。”徐勇呼吁电商渠道(如淘宝网)与快递品牌(如“四通一达”)签订合同,采纳快递费“代收代付”的结算形式,从准则层面阻止部分电商使用货源优势,在 顾客、快递公司两头一起挣钱。“因为快递业集中度较低,以价格竞争为主,部分电商使用货源优势镇压快递公司价格,从中赚取快递费, 即 顾客所付出快递费与快递公司实践收费之间的差价。”

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