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净水器滤芯在保修内却招到商家回绝修理

2012-01-05 06:42:48    来历:墨客万博体育官网    阅读次数:    字号:TT

   2004年,姚女士家装置了爱惠浦的净水器。上一年3月,净水器呈现了漏水状况,所以她便按保修卡上的报修电话,向杭州爱惠浦环保科技有限公司反映了状况。工作人员上门检查后,表明净水器的滤芯出了问题,让姚女士花500元购买了一只新滤芯。

   前几天,姚女士家的净水器又出了问题,所以她便再次向商家反映了状况,对方上门检查后表明净水器仍是滤芯出了问题。因之前替换滤芯运用至今还未满一年,所以她便要求对方给予修理。可工作人员却表明滤芯的问题已无法修理,而且因滤芯不是爱惠浦公司的产品,也无法给予替换。

   姚女士说:“对方表明之前上门给我供给服务的人早已脱离了爱惠浦公司,像我遭受的状况,归于该人的个人行为。而且我购买滤芯的收据上敲的公章也不是爱惠浦公司的,而是一家名为蓝普的公司。但我其时拨打的报修电话是保修卡上供给的电话,而且对方在我反映状况时,能十分精确地说出我家的地址和联络电话。对此,爱惠浦的工作人员却无法作出任何解说,仅仅着重产品不是他们的,公司不供给任何服务。”

   昨天下午,记者联络了杭州爱惠浦环保科技有限公司。

   客服部的胡女士解说:“经过电脑体系查询,在2004年公司上门为姚女士装置设备后,其便再也未找过公司要求保修。这次姚女士报修,公司工作人员上门检测后,发现她家的净水器的滤芯并不是公司的产品,而且其供给的收据上也不是本公司的公章。因而,公司无法给姚女士供给保修服务。姚女士说到的之前那位修理员早在2005年时就现已脱离了公司,而且在脱离时带走了一部分手头上的客户资料,至于为什么姚女士的报修电话会被其接到,公司方面也不是很清楚,会找相关部分进行查询。”

   随后,记者联络了杭州蓝普水处理设备有限公司。客服部的俞小姐表明:“假如顾客的确有盖过公司公章的收据,那公司会组织工作人员上门免费为其进行修理。如产品是人为原因损坏,则需顾客自费修理,如是产品质量问题,则免费为顾客替换一个新的。

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