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中消协和中电修理协主张 无触摸家电修理服务

2020-02-17 13:18:17    来历:互联网    阅读次数:    字号:TT

  现在,全国新式冠状病毒肺炎疫情防控作业正处于关键时期。为保证顾客的根本正常日子,并保证家电修理上门服务人员安全,我国顾客协会和我国家用电器服务修理协会日前联合宣布主张保服务保安全,为顾客不间断供给抗疫期间的冰箱、热水器、洗衣机、燃气灶等日子必需家电产品最根本运用性能的修理服务。

  为进步家电企业长途无触摸服务的才能,削减上门服务,该主张主张,在家电企业总部的呼叫中心接到顾客报修电话后,向顾客进行解说,可采用电话交流或视频等办法,进步长途无触摸服务的才能,辅导顾客长途扫除、处理一般性毛病问题,削减上门服务。

  如确需上门服务,服务流程要与疫情防控局势相适应。上门服务前,顾客要事前联络社区或物业负责人承认上门服务人员可正常收支,并将社区或物业负责人联络办法供给给上门服务人员以备再次承认核实;顾客如有健康问题,必须奉告上门服务人员。

  服务期间,两边要事前做好防护办法,佩带口罩,两边交流时,坚持恰当间隔;尽量缩短上门服务时刻,简化修理进程。此外,对拒不做自我防护(不戴口罩)的上门服务人员,顾客有权回绝承受服务;一起对不戴口罩的顾客,上门服务人员也可回绝供给服务。

  上门服务完毕后,两边也应及时做好消毒作业。服务人员应对衣物、东西及一切带着物品等,进行全面消毒处理后再为其他顾客供给服务。家电企业总部要对两边进行回访,如呈现疑似病况,赶快采纳相关必要办法。

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