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家电产品小病大修维权困难成老大难

2019-04-13 10:36:20    来历:互联网    阅读次数:    字号:TT

  小病大修,毛病重复,维权困难……这些成为家电修理的“常见病”。该怎样“医治”?昨日,广西消委会联合广西电子电器职业协会举行“信誉广西·让顾客更满足”家电职业座谈会,与电子电器职业部分会员代表、部分国内闻名品牌家电生产厂家代表畅谈家电修理这些事。

家电产品小病大修维权困难成老大难

  据统计,2018年广西家电产品类投诉共1285件,其间,质量问题366件,售后服务478件,其他修理问题441件。广西消委会指出,家电修理服务胶葛已成为家电职业胶葛高发范畴。广西消委会秘书长陈继辉从质量、服务等方面,谈起上一年接到的多起典型家电消费投诉事例。从投诉内容看,家电修理服务胶葛首要问题有部分家电修理企业经过虚拟毛病,或许小病大修,无病假修,不明示价格,虚拟名字乱收费,在替换零部件时以次充好,以假充真,修理后不填写相关修理记载,致使胶葛发作后顾客维权困难等,影响顾客的正常日子。别的,部分厂家挑选外包家电修理服务商时,过于寻求经济效益而忽视产品质量和办理,特别是在乡村边远地区售后服务质量愈加不容乐观。比方,一台洗衣机坏了,有或许替换某个配件就可以修好,但修理人员却替换了电脑板,问题尽管处理了,但费用增加了。

  陈继辉指出,家电和修理职业竞赛剧烈,只要本着仔细负责的情绪供给产品和修理服务,做到毛病诊断精确,修理行为标准,收费合理公正,才干取得顾客的认可和信任。这一观念得到家电修理企业代表的认同。

  会上,广西电子电器职业协会代表、企业许诺,把好产品进货和出售关、确保产品质量,根绝不合格的产品和假充伪劣产品上市;严厉执行国家“三包”及网购7天无理由退换货规则,保证顾客退换货无忧;明码标价,质价相符,根绝价格诈骗,不以样品机、处理机假充正品出售;严厉执行售后服务许诺,标准服务项目,揭露通明收费,依照职业修理价格辅导目录合理收费,保证顾客的挑选权;不伪造、虚拟毛病,不夸张毛病,清晰奉告零配件和资料的功用、修理费用、运用数量、修理期限,不掉包零配件,不以假充伪劣零配件假充合格零配件,保证顾客的知情权;自觉承受顾客监督,仔细听取顾客定见主张,及时处理顾客投诉咨询,满足顾客合理诉求。

  典型家电消费投诉事例

  事例1: 防城港一顾客购买了某品牌洗衣机,运用第二天就坏了,顾客要求商家换货,商家直爽容许了,但给顾客送来的是修理机。

  事例2: 桂林一橱柜商家许诺,购买橱柜赠送净水器。顾客拿到赠品运用过程中,却发作净水器漏水,导致木地板、橱柜等家具被泡坏。橱柜商家不肯赔,在消委会的介入下,商家才赞同补偿了数万元。

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