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新买三星电视屡次换屏问题犹在 顾客要求换机被拒

2018-03-09 10:19:52    来历:互联网    阅读次数:    字号:TT

  在国美电器买的价值3万多元的三星彩电,用了不到1年时刻就呈现光斑问题?“前后换了三次屏幕,一向没有处理问题,打电话给售后居然还说我烦人……”3月5日,为了一块电视屏幕折腾了小半年的舒先生,无法投诉到了12345。2016年11月,舒先生在西湖区古墩路707号国美电器购买了一台价值38000元的三星彩电。用了不到1年的时刻就出了问题,舒先生说:“电视屏幕在运用中呈现光斑,上一年10月,我给三星客服打了电话,咨询屏幕有光斑是否在保修规模,工作人员告诉我,这种状况可修补,并许诺换个新屏幕。通过检测,对方告诉我光斑是因屏幕老化形成的。”

新买三星电视屡次换屏问题犹在 顾客要求换机被拒

  “我以为只需替换了屏幕,问题就处理了,但现实并非如此。到现在停止,这台电视机总共换了三次屏幕,每次换上的屏幕都有问题。”舒先生说,“第一次换屏后在装置时我发现屏幕碎了,第2次替换后在测验时屏幕呈现白条状况,在最终一次换屏后的测验时光斑状况又呈现了。”

  舒先生标明,“每次我都要等二十多天才干等来修补人员为我修补,真实消耗我的时刻。我检查了国家三包法,发现其中有规则标明,因同一毛病修补两次以上顾客可要求退换货,因而我要求三星给我做换机处理。”

  但是,舒先生的换机要求并没有得到三星的认可。“由于每次都是换屏后当场检验时就发现问题,所以三星并不认可现已修补了三次,而是以为只修补一次但至今没有修好。”舒先生说,“对方告诉我,他们能够一向修到屏幕好停止,但无法供给换机服务”。舒先生说:“在第三次换屏之后,光斑问题越来越严峻。我数次致电三星客服,客服人员每次也许诺24小时内会有人联络我处理问题,但现实上,三星售后并没有自动联络过我。”

  由于这台三星彩电是在国美电器购买,舒先生也曾致电国美电器方面寻求协助,“国美电器的说法是产品出售超越三个月,就不由商场方面担任了,只能我自己跟三星品牌交流。” 关于舒先生遇到的状况,浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师标明,顾客提出的“修补两次可要求退换货”是合理的,依据《国家新三包规则》的第十一条,在三包有用期内,修补两次,仍不能正常运用的产品,凭修补者供给的修补记载和证明,由出售者担任为顾客免费互换同类型同规范的产品或许按本规则第十三条的规则退货,然后依法向生产者、供货者追偿或许按购销合同处理。

  此外,《国家新三包规则》第十二条,因修补者本身原因使修补期超越30日的,由其免费为顾客互换同类型同规范产品。费用由修补者承当。夏谨言说:“从上一年10月份修补至今,顾客三星彩电的修补期早已超越30日,顾客有权要求三星为其换货。”

  前日记者联络了三星售后服务店的售后司理朱先生,他标明,关于舒先生的换机诉求他们现已上签到三星北京总部,近期将会给顾客答复。当天下午,三星相关担任人联络记者标明,现已处理了顾客的问题。对此舒先生标明必定,他说:“3月7日下午,三星方面的确联络我了,并标明乐意给我换一台新机,不过换机需求向总部申报,大约需求四天才会有成果。”

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